Cosul de cumparaturi
La arteos.ro, dorim să vă oferim o experiență de cumpărare excelentă. De aceea ne-am gândit si la situațiile in care lucrurile nu merg exact așa cum ai planificat si te simți nevoit sa anulezi comanda.
Facem diferența intre situația in care trebuie sa anulezi comanda înainte de a fi expediata de la noi si situația in care trebuie sa returnezi produsele după ce le-ai primit. Citește mai jos care sunt procedurile arteos pentru aceste situații.
1. Anularea Comenzii înainte de Livrare
Comenzile pot fi anulate în orice moment înainte de livrare, fără a fi necesară o justificare. Dacă trebuie să anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi imediat la office@arteos.ro sau la numărul de telefon +40 732 029 766 specificând numărul comenzii. Nu te vom întreba de ce si te vom aștepta cu drag data viitoare cand ai nevoie de produse de la noi!
În cazul în care comanda a fost deja procesată pentru livrare, dar nu a fost încă expediată, anularea va fi acceptată fără taxe suplimentare. Dacă comanda a fost expediată, va trebui să urmezi procedura de returnare a produsului după primire pe care o vei putea citi in paragrafele de mai jos.
2. Dreptul de retur conform legislației
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia.
Pentru a-ti exercita dreptul de retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la office@arteos.ro sau telefonic la +40 732 029 766 și să completezi formularul de retur pe care ti-l vom furniza.
3. Condiții pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnat în ambalajul original, nedeteriorat.
- Să nu fi fost utilizat, testat sau desigilat (în cazul produselor cosmetice).
- Să fie însoțit de toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție, etc.).
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor putea fi acceptate pentru retur.
4. Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, anumite produse nu pot fi returnate, inclusiv, dar fără a se limita la:
- Produse cosmetice care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă și protecție a sănătății.
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse care prezintă semne evidente de utilizare.
- Produsele de lenjerie intima.
5. Costurile de retur
Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau a fost livrat greșit. În aceste situații, costurile de retur vor fi acoperite de arteos.ro.
6. Procesul de retur
Pașii pentru returnarea unui produs sunt următorii:
- Contactează echipa noastră de suport la office@arteos.ro sau la numerele de telefon +40 732 029 766, +40 728 167 167 pentru a anunța intenția de retur.
- Completează formularul de retur pe care ti-l vom trimite prin e-mail.
- Ambalează produsul în condiții de siguranță și include toate accesoriile și documentele originale.
- Expediază produsul la următoarea adresă: Jud. Constanţa, Sat Potârnichea, Comuna Topraisar, Strada BĂRĂGANULUI, Nr. 3
Iți recomandăm să utilizezi un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului. arteos.ro nu este responsabil pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.
7. Rambursarea contravalorii produselor
După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea contravalorii acestuia în termen de maxim 14 zile calendaristice. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziție, cu excepția cazului în care solicităm un alt mod de rambursare.
În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate la secțiunea 2, vă vom informa și vom putea refuza rambursarea.
8. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi imediat la office@arteos.ro sau la numerele +40 732 029 766. +40 728 167 167 Vom înlocui produsul sau vom rambursa suma achitată, fără costuri suplimentare pentru tine.
9. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur, ne poți contacta la:
- E-mail: office@arteos.ro
- Telefon:+40 732 029 766, +40 728 167 167
Iți mulțumim că alegi arteos.ro și sperăm să iți putem oferi cele mai bune produse și servicii!