Cosul de cumparaturi
Metode de livrare
La arteos.ro ne străduim să oferim o experiență de cumpărare cât mai plăcută, inclusiv prin livrarea rapidă și sigură a produselor comandate. Vă rugăm să citiți cu atenție informațiile de mai jos pentru a înțelege cum funcționează procesul nostru de livrare.
1. Metode de livrare
Produsele comandate de pe site-ul nostru sunt livrate prin intermediul partenerilor noștri de curierat. Tu vei putea alege curierul pe care il doresti in momentul finalizarii comenzii. În momentul de față, colaborăm cu următorii curieri:
- DPD Curier - curier standard
Livrarea este disponibilă pe întreg teritoriul României.
2. Timpul de livrare
Comenzile plasate până la ora 08:00 în zilele lucrătoare sunt procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Termenul estimativ de livrare este:
- 24-48 de ore pentru livrările în marile orașe.
- 2-4 zile lucrătoare pentru livrările în zonele rurale sau greu accesibile.
3. Costurile de livrare pentru curierul standard
Costul livrării este calculat automat în funcție de valoarea comenzii și destinația acesteia. Politica noastră de livrare include:
- Livrare gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 250 RON.
- Livrarea se face prin curierul DPD.
- Un cost fix de livrare de 17 RON pentru comenzile cu o valoare mai mică de 250 RON.
Detaliile exacte privind costurile de livrare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
4. Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail sau un SMS cu numărul de urmărire (AWB) al coletului. Acest număr vă permite să verificați statusul livrării pe site-ul partenerului de curierat.
5. Condiții speciale de livrare
Vă rugăm să vă asigurați că adresa de livrare și datele de contact furnizate sunt corecte și complete. Curierul va încerca să vă contacteze în cazul în care întâmpină dificultăți la livrare. Dacă coletul nu poate fi livrat din cauza unor informații incorecte sau incomplete, comanda poate fi returnată către noi.
6. Livrări întârziate
În cazuri excepționale (condiții meteorologice extreme, sărbători legale sau alte circumstanțe neprevăzute), livrarea poate fi întârziată. În astfel de situații, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil și vom depune toate eforturile pentru a rezolva problema.
7. Produse deteriorate sau lipsă
În cazul în care observați că produsele livrate sunt deteriorate sau dacă lipsesc produse din comandă, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail office@arteos.ro sau la numărul de telefon +40 732 029 766 sau +40 728 167 167. Vom analiza situația și vom găsi o soluție cât mai rapidă (înlocuirea produsului, returnarea banilor etc.).
8. Politica de retur
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați Politica noastră de Retur pentru detalii complete privind procesul de retur.
9. Contact
Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de livrare, ne puteți contacta la:
- E-mail: office@arteos.ro
- Telefon: +40 732 029 766. +40 728 167 167
Vă mulțumim că alegeți arteos.ro!
Intrebari frecvente cu privire la livrarea comenzilor
Cât durează livrarea comenzii mele?
În general, comanda ta va fi livrată în 24-48 de ore în marile orașe și în 2-4 zile lucrătoare pentru zonele rurale sau greu accesibile. Comenzile plasate până la ora 08:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Vei fi notificat prin e-mail când coletul este expediat.
Care sunt costurile de livrare?
Pentru comenzile de peste 250 RON, livrarea este gratuită prin curierul DPD. Pentru comenzile sub această valoare, costul fix este de 17 RON. Costul exact și opțiunile de livrare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.
Pot urmări statusul comenzii?
Da! După expedierea coletului, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB). Poți verifica oricând statusul pachetului accesând linkul furnizat în notificare sau pe site-ul curierului ales.
Ce se întâmplă dacă nu sunt găsit la adresă?
Dacă agentul de curierat nu te găsește la adresă, acesta va încerca să te contacteze telefonic. În cazul în care nu poate lua legătura cu tine, coletul va fi returnat la centrul de livrare și se va încerca o nouă livrare. Coletul este păstrat de curier timp de 7 zile la sediu.
Pot plăti la livrare și cu cardul?
Da, plata coletului poate fi făcută în numerar sau cu cardul direct la curier. De asemenea, poți achita comanda online cu cardul sau prin transfer bancar in momentul plasarii acesteia.
Ce fac dacă produsele sunt deteriorate sau lipsesc din colet?
Dacă observi produse deteriorate sau lipsă, contactează-ne imediat la office@arteos.ro sau la numerele +40 732 029 766 / +40 728 167 167. Vom analiza situația și vom găsi rapid o soluție (înlocuire, rambursare etc.).
Ce fac dacă vreau să returnez un produs?
Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să consulți Politica noastră de Retur pentru detalii complete privind procesul de retur.
Ai nelamuriri? Scrie-ne!
Lasa-ne un mesaj prin intermediul formularului de mai jos si iti vom raspunde in 24 de ore.
Daca ai nevoie de raspuns mai rapid scrie-ne un SMS sau un mesaj Whatsapp pe 0728 167 167
După trimiterea acestui mesaj, compania arteos EDU SRL va procesa datele tale personale, numele, adresa de mail furnizata. Le vom folosi exclusiv în scopul rezolvării cererii tale, ceea ce e un interes legitim. Ai dreptul de a te opune.
Citeste mai mult despre politica noastra de confidentialitate.